ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ
Самозанятая Московская Анастасия Сергеевна (ИНН: 575201191592), именуемая в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящую Публичную оферту (далее — «Оферта») для неопределенного круга лиц (Заказчиков) об оказании психологических консультационных услуг.
1. Термины и определения
1.1. Оферта — настоящее предложение Исполнителя заключить Договор.
1.2. Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий Оферты (п. 3.2).
1.3. Заказчик — дееспособное физическое лицо, осуществившее Акцепт. Если получателем услуг является лицо в возрасте от 16 до 18 лет, Акцепт от его имени и в его интересах осуществляет законный представитель (родитель, усыновитель, опекун), который в этом случае считается Заказчиком по настоящему Договору и несёт все права и обязанности Заказчика, включая обязанность по оплате.
1.4. Консультация (сессия) — индивидуальная психологическая консультация, проводимая Исполнителем в одном из следующих форматов:

• онлайн-видео с использованием программных средств видеосвязи (в том числе российских сервисов видеоконференцсвязи);
• в переписке (текстовые и голосовые сообщения в мессенджерах / чатах).

Длительность сессии согласовывается Исполнителем и Заказчиком при записи и фиксируется в подтверждении записи.
1.5. Пакет консультаций (Пакет) — комплект из нескольких Консультаций, приобретаемых Заказчиком по цене со скидкой относительно стоимости отдельных Консультаций. Количество консультаций в пакете и итоговая стоимость указываются на Сайте Исполнителя или сообщаются Заказчику при записи.
1.6. Сайт Исполнителя — сайт, расположенный по адресу: [ansmos.ru].
2. Предмет Договора
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику психологические консультационные услуги (далее — «Услуги»), а Заказчик обязуется принять и оплатить их.
2.2. Услуги оказываются дистанционно в следующих форматах:

• онлайн-видео с использованием любых доступных средств видеосвязи (Яндекс.Телемост, Zoom, VK Звонки, MAX и др.);
• в переписке (текстовые и голосовые сообщения в мессенджерах / чатах).

2.3. Стоимость Услуг определяется в соответствии с прайс-листом, опубликованным на Сайте Исполнителя, и сообщается Заказчику при записи.
2.4. Длительность сессии согласовывается Сторонами при записи и фиксируется в подтверждении записи. Стандартная длительность — 60 минут. Иные форматы (в том числе 30, 90, 120 минут) согласовываются индивидуально.
2.5. Полный перечень услуг и методик работы опубликован на Сайте Исполнителя и является неотъемлемой частью настоящей Оферты.
3. Порядок заключения Договора (Акцепт Оферты)
3.1. Оферта является публичной (ст. 437 ГК РФ).
3.2. Акцептом считается совершение Заказчиком следующих действий:

• заполнение формы записи на Сайте или отправка заявки в мессенджере (имя, телефон, описание запроса);
• проставление галочки о согласии с условиями Оферты, Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных;
• получение подтверждения записи от Исполнителя.

3.2.1. Если запрос на консультацию исходит от лица в возрасте от 16 до 18 лет, Акцепт (включая согласие с Офертой, Политикой конфиденциальности и согласие на обработку персональных данных) должен быть совершён его законным представителем. Исполнитель вправе запросить подтверждение личности и полномочий законного представителя.
3.3. Моментом заключения Договора считается момент получения Заказчиком подтверждения записи от Исполнителя.
3.4. Договор, заключенный на основании настоящей Оферты, не требует двустороннего подписания и имеет юридическую силу (ст. 434 ГК РФ).
4. Порядок оказания Услуг
4.1. После подтверждения записи Стороны согласовывают дату, время, формат и длительность консультации.
4.2. Для видео-консультации: за 5–10 минут до начала Исполнитель направляет ссылку на подключение.
4.2.1. Для консультации в переписке: Стороны согласовывают время начала и окончания диалога. Услуга считается оказанной в момент отправки Исполнителем последнего сообщения по теме консультации либо в момент завершения диалога по согласованию Сторон.
4.3. Консультация длится в соответствии с выбранным тарифом. По истечении этого времени сессия завершается. Время может быть продлено только по обоюдному согласию сторон.
4.4. Исполнитель вправе отказать или прекратить консультацию в случаях:

• Заказчик находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
• Заказчик ведет себя агрессивно, угрожает физической расправой или оскорбляет Исполнителя;
• у Заказчика наблюдаются состояния, с которыми Исполнитель не работает в силу своей компетенции. К таким состояниям относятся: острый психоз, суицидальный кризис с активными намерениями, тяжелая депрессия с неспособностью к самообслуживанию, тяжелые формы расстройств пищевого поведения в стадии обострения, тяжелые формы химических зависимостей, тяжелые формы пограничного и диссоциативного расстройства личности в стадии обострения, а также иные состояния, требующие экстренного медицинского или психиатрического вмешательства;
• Заказчик состоит на учете в психоневрологическом диспансере и скрыл этот факт при записи.

4.5. В указанных случаях сессия считается проведенной и подлежит полной оплате Заказчиком.
4.6. Направление информационных и рекламных сообщений осуществляется только при наличии отдельного согласия Заказчика. Сообщения, необходимые для исполнения Договора (подтверждение записи, напоминание о сессии, ссылка на оплату, информация о переносе/отмене, рабочие материалы и домашние задания в рамках оказания услуги), направляются без дополнительного согласия.
5. Оплата Услуг
5.1. Оплата производится не позднее чем за 1 (один) час до начала консультации (100% предоплата).
5.2. Способы оплаты: по ссылке, направленной Исполнителем; переводом по номеру телефона; переводом по номеру банковской карты; по чеку, сформированному Исполнителем.
5.3. Обязательства Заказчика по оплате считаются исполненными с момента поступления денежных средств на счет Исполнителя.
5.4. В случае неоплаты или неполной оплаты в установленный срок сессия не проводится. Исполнитель вправе:

• направить Заказчику напоминание;
• при повторном нарушении — отказать в дальнейшем оказании Услуг без предварительной оплаты (переход на 100% предоплату).

5.5. Оплата Пакета консультаций может быть произведена:

• единовременно в полном объеме — до начала первой консультации Пакета;
• частями, в любой согласованной Сторонами пропорции (например, 50% заблаговременно и 50% позднее), при условии что вся сумма, необходимая для оплаты конкретного Пакета консультаций в полном объеме, поступает на счет Исполнителя не позднее срока, указанного в п. 5.1, — то есть не позднее чем за 1 (один) час до начала первой консультации Пакета.

5.5.1. Ни при каких условиях консультация (в том числе в составе Пакета) не проводится, если оплата, покрывающая её стоимость, не поступила на счет Исполнителя до срока, указанного в п. 5.1.
5.5.2. Если к моменту наступления срока, указанного в п. 5.1, необходимая сумма на счет Исполнителя не поступила, соответствующая консультация не проводится и переносится на другое время по согласованию Сторон либо отменяется. Дальнейшие последствия — обязанность оплатить пропущенную консультацию (п. 6.2) либо освобождение от такой обязанности при болезни или форс-мажоре (п. 6.3) — определяются в соответствии с разделом 6 настоящей Оферты.
5.6. В случае отказа Заказчика от использования оставшихся (непроведённых) консультаций Пакета Заказчику возвращается разница между уплаченной суммой и стоимостью фактически проведенных консультаций, рассчитанной по цене отдельной консультации (без учета скидки, предоставленной в рамках Пакета), за вычетом документально подтвержденных фактических расходов Исполнителя, если таковые имели место. Возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного заявления Заказчика. Для целей настоящего пункта консультации, отменённые Заказчиком с нарушением срока, указанного в п. 6.1 (п. 6.2), приравниваются к фактически проведённым.
5.7. Срок действия Пакета консультаций устанавливается Исполнителем индивидуально для каждого Пакета и указывается на Сайте Исполнителя, либо сообщается Заказчику при записи, если конкретный срок на Сайте не указан.
5.7.1. По истечении срока действия Пакета Исполнитель уведомляет Заказчика о необходимости определиться с оставшимися консультациями. Заказчику предоставляется выбор: продлить срок действия Пакета по согласованию Сторон либо получить возврат денежных средств за непроведённые консультации в порядке, установленном п. 5.6.
6. Отмена, перенос и опоздания
6.1. Заказчик вправе отменить или перенести консультацию не позднее чем за 24 часа до назначенного времени. В этом случае внесенная оплата подлежит возврату в полном объеме. Возврат осуществляется не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного заявления Заказчика (в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
6.2. Отмена или перенос в более поздний срок (менее чем за 24 часа) влечет за собой обязанность Заказчика оплатить пропущенную консультацию в полном объеме. Если Заказчик внёс оплату в соответствии с п. 5.1, то удержанная сумма не возвращается в случае отмены менее чем за 24 часа до забронированного времени. В случае если оплата не была произведена, Заказчик обязан оплатить пропущенную сессию в течение 24 часов после пропущенной сессии. Указанная сумма компенсирует расходы Исполнителя, понесённые в связи с организацией и подготовкой к консультации, включая резервирование времени и планирование рабочего графика.
6.3. Исключение: пропуск сессии по причине внезапной болезни Заказчика (подтвержденной справкой от врача) или форс-мажорных обстоятельств. В этом случае вопрос решается индивидуально.
6.4. Опоздание Заказчика:

• при опоздании до 15 минут — консультация проводится оставшееся время (время сессии не продлевается), оплата полная;
• при опоздании более чем на 15 минут — Исполнитель вправе считать консультацию отмененной Заказчиком, и применяется п. 6.2 (оплата полной стоимости).

6.4.1. Для консультации в переписке: если Заказчик не выходит на связь в согласованное время и не предупреждает об этом в течение 15 минут, сессия считается отмененной по вине Заказчика, и применяется п. 6.2.
6.5. Перенос или отмена со стороны Исполнителя:

• Исполнитель обязуется предупредить Заказчика не позднее чем за 6 часов до начала консультации;
• при невозможности провести сессию (болезнь, технический сбой, форс-мажор) — консультация переносится на удобное для Заказчика время без штрафных санкций.

7. Конфиденциальность
7.1. Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность всей информации, полученной от Заказчика в процессе оказания Услуг.
7.2. Исключения (случаи, когда конфиденциальность может быть нарушена в соответствии с законодательством РФ и профессиональной этикой):

• угроза жизни или здоровью Заказчика или третьих лиц;
• наличие информации о готовящемся или совершенном тяжком преступлении;
• запрос от правоохранительных органов с соблюдением установленной процедуры;
• использование обезличенных фрагментов в профессиональных целях (супервизия, интервизия, обучение) — без указания идентифицирующих признаков.

7.2.1. Исполнитель вправе публиковать обезличенные примеры из практики (кейсы) в социальных сетях, блогах и иных информационных ресурсах при условии полного исключения любой информации, позволяющей идентифицировать Заказчика: имя, возраст, место жительства, место работы, семейное положение в уникальных сочетаниях, голос, изображение и иные данные. Публикация возможна только после дополнительного письменного согласия Заказчика, если в материале содержится информация, выходящая за рамки стандартного обезличенного примера.
7.3. Подробные условия обработки персональных данных указаны в Политике конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящей Оферты и доступна по адресу: http://ansmos.ru/policy
8. Гарантии и ответственность
8.1. Исполнитель не дает гарантий достижения какого-либо конкретного результата (излечения, решения проблемы) за определенное количество сессий.
8.2. Услуга считается оказанной качественно и в полном объеме, если:

• консультация состоялась в согласованное время;
• Исполнитель применил профессиональные методы работы в соответствии со своим образованием и квалификацией;
• Заказчик не заявлял претензий в ходе сессии.

8.3. Исполнитель не несет ответственности за действия и решения, принятые Заказчиком после консультации на основе полученных рекомендаций. Заказчик самостоятельно несет ответственность за свою жизнь, здоровье и принимаемые решения.
8.4. Исполнитель не несет ответственности за качество связи, перебои в работе интернета, электроснабжения или работу мессенджеров (Zoom, WhatsApp, Telegram и др.) со стороны Заказчика. В случае разрыва связи Исполнитель предпринимает разумные усилия для восстановления соединения. Если соединение не восстанавливается в течение 10 минут, сессия переносится.
8.5. Настоящие Услуги являются услугами психологического консультирования и не являются медицинскими услугами. Исполнитель не ставит диагнозов и не назначает лечения. В связи с этим положения Закона РФ «О защите прав потребителей» применяются к настоящему Договору в части, не противоречащей существу обязательств, а именно: Заказчик не вправе требовать возврата денежных средств за оказанную Услугу на основании субъективной оценки ее результата или неоправданных ожиданий, если Услуга была оказана в соответствии с условиями настоящей Оферты. Заказчик подтверждает, что ознакомлен с природой услуг психологического консультирования, понимает, что результат зависит в том числе от его собственной активности и вовлечённости, и соглашается с тем, что отсутствие желаемого результата не является основанием для возврата денежных средств. Возврат денежных средств производится только в случаях, прямо предусмотренных настоящей Офертой (п. 5.6. — возврат за непроведённые консультации оплаченного Пакета, п. 6.1 — отмена за 24 часа, п. 6.3 — болезнь, подтвержденная справкой, или форс-мажор, обсуждаемый индивидуально).
9. Срок действия Договора
9.1. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты (п. 3.2) и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.
9.2. Исполнитель оставляет за собой право изменять условия Оферты в одностороннем порядке. Новая версия Оферты вступает в силу с момента ее публикации на Сайте.
10. Реквизиты Исполнителя
Московская Анастасия Сергеевна
 ИНН: 575201191592
 Адрес: г. Москва
 Телефон/мессенджеры: +79102026402
 Сайт: ansmos.ru
 E-mail: ans.moskovskaya@mail.ru
Дата публикации: сентябрь 2026 г.